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l’expérience client d’excellence dans le luxe & le haut de gamme 01 44 52 13 57 info@luxury-attitude.com facebook twitter linkedin luxury attitude le luxe de la dimension humaine qui sommes-nous ? nos convictions l’équipe références conseil notre méthodologie conférences nos formations la luxury attitude manager l’excellence du service la vente du luxe la vente serviciale® formation : anticiper et désamorcer une situation difficile image de soi la qualité du service dans la gestion de la relation client – formation online la qualité du service dans la gestion de la relation client – formation présentiel diriger une business unit dans le luxe nos publications le magazine le livre les grands classiques du service les maximes de sophie presse contact qui sommes-nous ? nos convictions l’équipe références conseil notre méthodologie conférences nos formations la luxury attitude manager l’excellence du service la vente du luxe la vente serviciale® formation : anticiper et désamorcer une 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entre la promesse d’une marque et la perception du client. depuis plus de 15 ans, grâce à des programmes de formation destinés aux univers de l’hospitalité et du luxe, nos consultants ont permis à plus de 75 000 personnes dans le monde de s’approprier la luxury attitude et de participer ainsi à la réussite de leur entreprise. luxury attitude accompagne les plus beaux palaces et grandes marques évoluant dans les univers du luxe et premium. nous leur permettons de faire de leur capital humain le maillon fort de l’expérience client. notre vocation en 2 mots le service est essentiel dans le processus de conquête, d’enchantement et de fidélisation de votre clientèle. il constitue l’un des enjeux stratégiques majeurs de différenciation entre les marques. le service, indissociable de l'enchantement client alors que la concurrence s’intensifie et que chaque marque cherche légitimement à s’affirmer et à se différencier, c’est paradoxalement au niveau de ce même service que le client se retrouve confronté à la plus grande uniformité. la vocation de luxury attitude est de vous apporter les solutions sur mesure pour que, demain, toute relation entre vos collaborateurs et vos clients donne naissance à une expérience unique et mémorable. elle doit être à la fois porteuse de votre identité de marque et constituée d’empreintes relationnelles et sensorielles à forte valeur ajoutée émotionnelle. placer le capital humain au coeur de votre stratégie de service à travers nos deux domaines d’expertise – le conseil et la formation –, luxury attitude vous propose de « designer » votre service avec la collaboration de vos équipes managériales et opérationnelles. par la suite, ces mêmes équipes porteront et incarneront votre nouvelle ambition de service à travers leurs dimensions humaine et esthétique . témoignages clients « luxury attitude a été l’acteur idéal pour nous aider à traduire concrètement notre philosophie, c’est-à-dire les attentions d’un palace conjugués à la chaleur d’une maison de famille, en actes concrets de service. luxury attitude a permis une prise de conscience très forte de la part du personnel, dans sa façon d’appréhender son métier. quand des personnes extérieures qui ont une telle expertise, comme celles de luxury attitude, viennent vous dire : ‘vous avez une chance formidable, vous pouvez faire découvrir à vos clients la générosité et le bien-être qui émanent de ce lieu exceptionnel’, tout le monde adhère. » les sources de caudalie jérôme tourbier, directeur associé « exceptionnelle à titre personnel, novatrice dans la démarche et au sein de l’entreprise, enrichissante professionnellement et personnellement pour l’ensemble des collaborateurs et pour la maison lenôtre. c’était un vrai plaisir. c’est une expérience que je souhaite à tout le monde. » lenôtre vincent duterte, directeur général « je tiens à souligner ici la pertinence des analyses, la disponibilité et le sens de l’écoute des consultants de luxury attitude. nos collaborateurs – et tout particulièrement les opérateurs planning – ont plébiscité les formations proposés (…) nous comptons bien poursuivre dans cette voie » service prestige – camille richard, président directeur général service prestige « les collaborateurs ont apprécié que ces formations valorisent leur métier. après les soldes, une responsable de boutique m’a même expliqué que son équipe était moins fatiguée que d’habitude : luxury attitude leur a appris à être « on », ça a changé leur vie ! nous avons entamé avec luxury attitude une démarche inscrite dans la continuité et nous en sommes ravis. » eric bompard « avec luxury attitude nous travaillons vraiment sur du court, du moyen et du long terme. le pari que je fais, et que j’ai envie de proposer aux collaborateurs de nespresso, mais aussi à celles et ceux qui nous rejoindront, c’est de devenir une sorte d’école du service, une référence. j’espère que chaque entreprise qui se créera avec une vraie démarche de service, un esprit centré sur le client pensera à nespresso en premier. là, nous aurons réussi un beau pari ! » nespresso arnaud deschamps, directeur général « lorsque nous avons introduit ce thème d’audi attitude dans le réseau, on nous a regardés avec de grands yeux étonnés ! maintenant, c’est un thème qui est particulièrement apprécié. surtout que nous réussissons à chaque fois à le décliner avec un focus différent. cela nous est précieux, cela nous anime et correspond parfaitement aux valeurs de la marque en y intégrant la dimension humaine. » audi audi france, direction de la formation « je connais luxury attitude depuis longtemps. son travail me plaît énormément puisque tout est construit autour de la dimension du service. le programme ‘faire vivre la légende’ a été très positif. toute l’équipe a compris le besoin de cette démarche. grâce à luxury attitude, le personnel a repris conscience de la responsabilité personnelle qui lui incombe, tout en regagnant la fierté de faire ce métier. » hôtel de paris monte-carlo luca allegri, anciennement directeur général « il nous semblait intéressant de remettre à plat certaines manières de faire en nous inspirant du monde où la qualité d’accueil est portée à son paroxysme : celui de l’hôtellerie de luxe. en matière d’accueil, la somme des petits détails fait la réelle différence. cela exige donc une attention et une remise en cause permanente. » banque de luxembourg la banque de luxembourg, direction générale dernières actualités luxury attitude s’ouvre de nouveaux horizons à l’iftm top resa 2017 20 octobre 2017 luxury attitude et customer experience sur bfm business 5 avril 2017 luxury attitude participe au premier gastronotrends imaginé par guide michelin et s.pellegrino 9 mars 2017 bmw 13 mai 2016 voir toutes les news maximes de sophie recevez en exclusivité, un regard novateur et léger sur le service. le livre les fondateurs de luxury attitude, proposent un point de vue unique sur le monde du service. magazine luxury attitude la première formation online
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Domain Name: LUXURY-ATTITUDE.COM
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Registrar WHOIS Server: whois.gandi.net
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Creation Date: 2003-07-24T09:32:40Z
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Registrar: Gandi SAS
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DNSSEC: unsigned
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